88 |Informe de Sostenibilidad 2020 |Reto global satisfacción, valorar temas materiales y conocer la imagen queAnálisis externo con el objetivo de conocer el grado de02 los clientes de Aqualia tienen de la compañía Metodología cuantitativa a través de encuesta telefónica y online a clientes finales y metodología mixta (cualitativa y cuantitativa) mediante entrevista telefónica y cumplimentación de encuesta a cliente institucional Esta fase tuvo los siguientes pasos:Principales conclusiones 01Integración de preguntas relacionadas con atri-Fruto de dicho análisis se pudo comprobar que en butos de la imagen de la compañía en la encues-términos generales el cliente está satisfecho, aun- ta estadística y en los guiones de las entrevistas.que hay aspectos a mejorar y los resultados están en Además, a ello se sumaron las preguntas sobrelínea con los temas relevantes resultado del análisis la actuación de la compañía en el contexto CO-de materialidad. VID-19: desempeño, grado de satisfacción como usuario final, etc. t td t ncues a esa ís ica 02Realización de 3.325 encuestas a cliente final(1.500 telefónicas y 1.825 online) y realización de entrevistas telefónicas a responsables de 24 ntvreistsa Administraciones locales (alcaldes, concejales o técnicos) de los municipios donde Aqualia, o al-Atención especial a la actuación de guna de sus filiales, gestionan el servicio muni-Aqualia en el contexto COVID-19 cipal del agua. 03Realización de informes individualizados y des-Informes individualizados y criptivos por cada tipo de cliente, en las distin-descriptivos por tipo de cliente tas zonas geográficas. Además, se comparan es- tos informes con los resultados de consultas de otros años.