Informe de Sostenibilidad 2020 |Reto global | 85 Preguntando a los grupos de interés: Aqualia y la COVID-19 Con el objetivo de conocer el grado de satisfacción de losEl incremento en el grado de satisfacción, que fue del ciudadanos con respecto a la prestación de servicios y las81,4% con el servicio que presta Aqualia y del 77% con acciones acometidas por Aqualia durante los meses de lasu respuesta ante la COVID-19, muestra que tanto el COVID-19, en el último trimestre de 2020, la compañíacliente finalcomo las instituciones valoran el esfuerzo realizó una encuesta a sus grupos de interés.realizado por Aqualia para mantener un servicio básico en un contexto de alta incertidumbre y vulnerabilidad. ¿fQué opinan los clientesinales e institucionales sobre la prestación del servicio 41,6% realizado por Aqualia? de los clientse finales valoró el servicio de Aqualia como excelente y muy bueno 27,7% respecto a la valoración obtenida en 2018