Informe de Sostenibilidad 2020 |El horizonte de Aqualia | 19 C La particular situación vivida durante 2020 ha supuesto una escucha más activa hacia todos los grupos de in- terés:Administraciones Públicas, usuarios, empleados, En redes sociales el número organizaciones de consumidores, ONG, proveedores, de seguidores de las medios de comunicación y accionistas, así como un cuentas de Aqualia ha incremento en la información online ofrecida. En esos crecido notablemente durante 2020: difíciles momentos, Aqualia ha apostado por una estra- Twitter (@aqualia) tegia de comunicación constante, útil y responsable con 6.100 seguidores 26% el ciudadano a través de sus canales digitales. Algunos ejemplos de los canales más dinámicos en el año son: LinkedIn 17.500 seguidores 90% p t Web Corporativa Gru os de in erés 2,6 M de visitas,principalmente en asuntosrelacionados con la gestión de la Atención al Cliente +2 minutos duración media de las conexiones YouTube (https://www. E youtube.com/user/ aqualiaGestion) 500.000 visualizaciones 49% Consultados en 2020 en Encuesta de Satisfacción la Voz del Empleado: Aqualia: escucha y 2020 a los clientes de 545 empleados dialoga con todos sus España y Francia: grupos de interés 140.033 contactos telefónicos 100% de los entrevistados 1.500 encuestas consideran que Aqualia ha respondido de forma 47.727 encuestas online adecuada o muy adecuada enviadas ante la COVID-19 1.825 respuestas recibidas 86% considera que en A Valoración del servicio los 3 últimos años se prestado han dado avances en 81,4% España materia de conciliación 88,1% Francia Entrevistas a clientes institucionales Encuestas en 24 responsables de Aqualia contact administraciones locales 6.287 encuestas (España) fueron entrevistados 97% usuarios que N telefónicamente calificaron de manera 4,12 sobre 5 satisfactoria estos canales satisfacción del servicio Índice de reclamaciones de la compañía en Aqualia contact: Consejos de 0,32% España A través de iniciativas 1,40% internacional administración, comités como StepbyWater, Pacto y reuniones periódicas, Mundial, Charter de informes de gestión la Diversidad y más de Nº de reclamaciones: y otros documentos cincuenta asociaciones, 16.180 recibidas internos Aqualia contribuye a Flashes informativos, través de las alianzas a Tiempo de respuesta: redes corporativas, etc. alcanzar los Objetivos de 10 díasen España Desarrollo Sostenible 11 días en internacional A D D TP A AO P D SS C L I E CN L T I E E S , N U T ES U S A I NR I S O T S I, T E U M C IP R O E N S A A A S E L C E Y M CS IS P O LAI SY OIE