Informe de Sostenibilidad 2020 |Claros como el agua. Gobierno sostenible y transparente | 43 Canal Ético Aqualia dispone de un Canal Ético alojado en su web, a Aqualia recibidas a través del Canal Ético son no- accesible para cualquier público de interés, clientes, tificadas alDirector de Cumplimiento Normativo de proveedores y empleados –estos últimos pueden ac- Aqualia, que da seguimiento de las mismas. ceder también a través de la Intranet One–. A través de este canal se recibe cualquier tipo de denuncia o Durante 2020, se han recibido un total de 34 alertas en el alerta sobre el bienestar laboral, el cumplimento de la Canal Ético, 29 de España y 5 de procedencia internacional. normativa, la calidad del servicio a clientes o el impac- to ambiental. Estas denuncias son después calificadas Alertas en el por el Comité de Cumplimiento del Grupo FCC, que las evalúa y procede a archivarlas para que quede re-gistro o bien a tomar las medidas necesarias para so- Canal tico lucionarlas. Todas las notificaciones correspondientes 29 de España y 5 de procedencia internacional Asuntos que puedan afectar a la salud pública o medioambiental Otros 1 (3%) 13 (38%) 34 Incumplimientos denormativa interna3 (9%) Total número Sobre conflictos de alertas Asuntos relacionados con la laborales gestión de clientes 8 (24%) 9 (26%) Se observa que este año ha habido un incremento de bido a los efectos de la pandemia COVID-19, ya que la alertas sobre la gestión de clientes, consideradas no imposibilidad de personarse en las oficinas ha llevado a pertinentes, que deberían haberse presentado ante el que los clientes buscaran vías de comunicación telemá- servicio Aqualia contact. Este incremento puede ser de- tica para sus quejas y/o reclamaciones.