Informe de Sostenibilidad 2020 |Reto global | 77 Plan de Contingencia Objetivos prioritarios Limitar y minimizar el impacto Garantizar la continuidad de los Proteger la salud, tanto generado por la crisis del servicios del ciclo integral del agua de sus empleados como coronavirus en su actividad a todos los ciudadanos, especialmente de los usuarios a los más vulnerables Además, comunicó que suspendería todos los cortes de suministro asociados a impagos de los usuarios para ayudar a sobrellevar la dura situación económica. Aqualia promovió, entre los clientes, el uso de canales y • Medidas organizativas herramientas telemáticas para realizar sus consultas y ges- tiones, garantizando la misma calidad de servicio, gracias • Limpieza, desinfección y ventilación a la rápida adaptación de los trabajadores. Esta nueva me- dida obtuvo una gran acogida por parte de los clientes, y • Gestión y seguimiento de casos entre la plantilla en pocas semanas ya había superado los 60.000 usuarios activos en su web y aplicación móvil. • Gestión del teletrabajo Sin embargo, la salud y el acceso al agua de todos los También se han ofrecido varias formaciones acerca de ciudadanos no fueron las únicas cuestiones prioritarias cuestiones generales sobre la enfermedad y las medidas de Aqualia. En su lucha contra el virus, la compañía co- de protección y se ha implementado el teletrabajo como menzó a trabajar de la mano de instituciones y sindicatos medida de contención. Además, se ha ofrecido a los em- para garantizar las medidas de seguridad de sus trabaja- pleados consejos sobre actividad física, nutrición y ges- dores, especialmente aquellos que debían continuar con tión emocional. su labor fuera de sus domicilios y que, por tanto, esta- ban más expuestos. En esta línea, se han elaborado guías técnicas en constante revisión y actualización acerca de: