Informe de Sostenibilidad 2020 |Compromiso y tecnología al servicio de nuestros clientes | 133 El compromiso de Aqualia con sus clientes lleva a la com- La transformación digital en Aqualia está diseñada con pañía a buscar constantemente soluciones innovadoras el principal objetivo de dar el mejor servicio a los clien- que faciliten la vida a todos sus usuarios. Esto se ha expe- tes y técnicos de la compañía. Para ello, se desarrolla en rimentado, con especial intensidad, durante los difíciles torno a cuatro pilares: soluciones integradas para una momentos vividos en 2020 a causa de la irrupción de la eficiencia global, plataformas omnicanal para mejorar COVID-19. Como respuesta, Aqualia puso a disposición el servicio a los clientes, soluciones de movilidad para de todos los clientes diferentes acciones y protocolos, uti- los técnicos e inteligencia artificial al servicio de emplea- lizando los canales de los que dispone, para garantizar la dos y clientes de la mano del big data. excelencia en el trato y atención prestados. Calidad del servicio Aqualia LIVE: tecnologías al servicio de las personas El valor de las tecnologías en Aqualia se entiende en la medida en que crean valor a los clientes. Por eso, la plataforma tecnológica Aqualia LIVE, para la digitalización global del ciclo integral del agua, utiliza las últimas tecnologías para una gestión eficiente del agua y para prestar un servicio de calidad, óptimo y adecuado, a los ciudadanos. Las principales características son: Idoneidad Movilidad Solución Adaptabilidad Experiencia tecnológica modularizada contrastada • Selección de la • Soluciones diseñadas • Gestión global • Adaptación a • Cubre todos mejor tecnología para una gestión a través de las necesidades los procesos aplicada a la de campo eficiente, módulos específicas de en todos gestión del agua. con experiencias de especializados, los servicios de los servicios usuario enfocadas al integrados para Aqualia dotando prestados por personal técnico. dar una visión de eficiencia Aqualia, en • Permite a los global. a cada caso distintos países, ciudadanos conocer particular. dando solución y gestionar su a clientes, información en ciudadanos y tiempo real desde trabajadores. cualquier dispositivo 100% smartphone, tablet, procesos cubiertos PC, etc. Aqualia LIVE cubre el 100% de los procesos de todos los servicios prestados por Aqualia, en todos los países y aportando soluciones a clientes y empleados.