76| Informe de Sostenibilidad 2020 |Reto global Actuaciones y aprendizajes durante la COVID-19 Como parte de su labor en la protección de la salud pública, Aqualia ha colaborado activamente con todas las Administraciones para la detección de posibles rastros de coronavirus en las aguas residuales. Contexto y enfoque de la pandemia El año 2020 supone un hito de la Edad Contemporánea.la salud pública y la mitigación de la pandemia. Para ello Un reto sin precedentes, acompañado de una compleji-se tomaron medidas basadas en la limitación de la libre dad extrema que afectó a la política, paralizó la econo-circulación de la ciudadanía, con el consecuente efecto mía y cambió las costumbres sociales en todo el mundo.sobre los negocios de distintos sectores. El motivo fue el surgimiento de un virus, de origen des- conocido, detectado en China, el SARS-CoV-2, conocidoDurante un tiempo se limitó la actividad prácticamente como la COVID-19, altamente contagioso, con síntomasa aquellas actividades consideradas de carácter esencial, similares a los de la gripe, pero con una mortalidad mu-entre las cuales se encuentra la gestión del ciclo integral cho mayor. del agua que realiza Aqualia. Por ello, a lo largo de todo el periodo, la compañía ha incrementado sus esfuerzos Debido a las dinámicas propias de la globalización, el vi-para garantizar a todos los ciudadanos de aquellas zo- rus se extendió rápidamente por multitud de países y lanas en las que está presente, el agua potable y el sanea- Organización Mundial de la Salud lo calificó como pan-miento adecuado que suponen un derecho fundamental demia en marzo de 2020. Este hecho obligó a todos losy que han sido claves para la correcta gestión de la situa- países a posicionarse contundentemente para garantizarción creada por el virus. 60.000 Como primera medida destacada, Aqualia cerró todas sus t oficinas de atención al cliente desde el 15 de marzo, un i iv s día después de que se declarara el estado de alarma en usuar os ac o España. A medida que ha sido necesario, la compañía ha en web y aplicación móvil de Aqualia ido aplicando este cierre en otros países.