Informe de Sostenibilidad 2020 |Compromiso y tecnología al servicio de nuestros clientes | 139 Gestión global de clientes a través del CRM Microsoft Dynamics Ser más eficientes, mejorar la atención a nuestros clientes y poner la inteligencia artificial al servicio de empleados y clientes conforman los pilares de la transformación digital en Aqualia. Aqualia sigue avanzando para ofrecer a todos sus clien- acceso a la información de forma ágil, a través de pro- tes una experiencia de calidad omnicanal en sus interac- cesos guiados. ciones con la compañía. Con el objetivo de alcanzar una integración total de todos los canales, este proyecto de La solución incluye una nueva web para los clientes implantación de CRM Microsoft Dynamics, permitirá que sustituirá a la oficina virtual actual, dando cober- que todos los canales estén interrelacionados en tiempo tura a todas las explotaciones y con las correspondien- real con mayor accesibilidad, disponibilidad e integridad tes adaptaciones del CRM actualmente en curso. en la información de las interacciones. En el último trimestre de 2020, se realizaron de modo Además, el proyecto integrará la atención al cliente con satisfactorio las pruebas del equipo técnico y el equipo otros sistemas de gestión, como el sistema comercial de negocio. Está prevista la finalización de desarrollos Diversa.Con esto, la compañía busca proporcionar la en febrero de 2021, con la realización de pruebas en flexibilidad suficiente y garantizar la disponibilidad y elmarzo y abril, y la implantación en mayo de 2021.