Rapport de développement durable 2020 |Défi mondial | 89 Matrice de matérialité On a ainsi obtenu les notes des clients finaux et institutionnels sur les attributs associés à Aqualia. Concrètement, on observe : Client final client institutionnel Il estime que l'eau et la qualité du service Il accorde plus d'importance à la qualité sont les questions les plus pertinentes, de l'eau, à la qualité du service, à la suivies par l'engagement environnemental. spécialisation et à l'efficacité qu'au reste La transparence et la spécialisation occupent des aspects matériels (> 90 %), ainsi qu'à les troisième et quatrième places en termes la proximité et à l'orientation du client, à d'importance. l'éthique et à la transparence d'Aqualia. Afin d'élaborer la matrice générale et de procéder à une ci-dessus, figurent l'importance de la qualité de l'eau, la pondération quantitative, les résultats de la recherche qualité du service et la sécurité de l'approvisionnement, sur le contenu et ceux de l'enquête de satisfaction ont ainsi qu'une expérience client rapide, réactive et efficace, été pris en compte. Parmi ceux-ci, comme mentionné comme indiqué dans l'annexe du présent rapport. Contexte de la COVID-19 et Aqualia Lors des consultations auprès des clients finaux et institutionnels, nous nous sommes enquis du comportement de l'entreprise pendant la COVID-19. La sécurisation de l'approvisionnement, la garantie de la qualité de l'eau et la facilitation des transactions des clients apparaissent comme les enjeux les plus pertinents. Client final Client institutionnel des clients ont souligné le fait des clients institutionnels 84 % qu'Aqualia a contribué à assurerleur approvisionnement en eau.96 % perçoivent que la garantie del'approvisionnement et de la qualité de l'eau et la facilité de réalisation des démarches sont les aspects dans lesquels Aqualia les a aidés. 55 % La facilité de gestion des affaires est la deuxième caractéristique la plus 92 % Vient ensuite, avec 92 %, la appréciée d'Aqualia, avec 55 %. capacité de l'entreprise à offrir des informations utiles aux clients. 77 % des clients se déclarent satisfaits des actions d'Aqualia dans le contexte de la COVID-19.