88 |Rapport de développement durable 2020 |Défi mondial évaluer les enjeux et à connaître l'image que les clients d'AqualiaAnalyse externe visant à connaître le degré de satisfaction, à02 ont de l'entreprise Méthodologie quantitative par le biais d'un sondage téléphonique et en ligne auprès des clients finaux et une méthodologie mixte (qualitative et quantitative) par le biais d'un entretien téléphonique et d'une enquête auprès des clients institutionnels Cette phase comportait les étapes suivantes : Conclusions principales 01Intégration de questions relatives aux attributsÀ la suite de cette analyse, il a été constaté que, de de l'image de l'entreprise dans l'enquête sta-manière générale, le client est satisfait, bien qu'il y tistique et les scripts d'entretien. En outre, desait des aspects à améliorer, et que les résultats sont questions ont été posées sur les performancesconformes aux questions pertinentes résultant de de l'entreprise dans le contexte du COVID-19 :l'analyse de matérialité. performance, degré de satisfaction de l'utilisa- q q teur final, etc. En uêtsetatistiue 02Réalisation de 3 325 enquêtes auprès de clientsfinaux (1500 par téléphone et 1 825 en ligne) Ett et la réalisation d'entretiens téléphoniques avec nreiens les responsables de 24 administrations locales (maires, conseillers ou techniciens) des munici-Une attention particulière aux performances palités où Aqualia, ou l'une de ses filiales, gèred'Aqualia dans le contexte de la COVID-19 le service municipal des eaux. 03Elaboration de rapports individualisés et des-Rapports individualisés et criptifs pour chaque type de client,dans lesdescriptif par type de client différentes zones géographiques.De plus, ces rapports sont comparés aux résultats des consul- tations d'autres années.