132| Rapport de développement durable 2020 |Engagement et technologie au service de nos clients 6.3 3 9.4 3 Objectif Ligne stratégique Objectif Ligne stratégique Améliorer la qualité Moderniser lesnifrastructurespet efficac our les de l'eau rendre plus durables es. 99,89 % 1,6 M€ déterminations Investissement dans la approuvées transformation numérique Facture électronique Aqualia contact Nombre de factures électroniques émises Assistance téléphonique 2 442 640 1 240 219 Total 21 % Total des appels Espagne Espagne 2 331 580 Consultations 38,88 % Pannes 14,83 % International 111 060 Demandes 45,65 % Réclamations 0,64 % Nombre de clients à facture électronique Assistance via l'application 548 273 62 148 Total 19 % Nombre total d'utilisateurs Espagne Espagne 529 483 International 18 790 Nouveaux utilisateurs 26 099 Gestions réalisées 64 186 Compteurs intelligents installés Assistance via l'agence virtuelle 113 94844 163 574 Total des opérations en Espagne Total des installations27,4 % 26 % Modification des données 32,34 % Carte bancaire 19,85 % Facturation électronique 23,77 % Réclamations 2,52 % Sondage Aqualia contact Excellente note : 4.973 6 287 Très bonne note : 813 Total des réponses en Espagne Bonne note : 300 44 100 157 en Espagne, 12 700 en France et 1 091 en République tchèque.