Rapport de développement durable 2020 |Engagement et technologie au service de nos clients | 133 L'engagement d'Aqualia auprès de ses clients conduit Le principal objectif de la transformation numérique l'entreprise à rechercher en permanence des solutions d'Aqualia est de fournir le meilleur service aux clients et innovantes qui facilitent la vie de tous ses utilisateurs. aux techniciens de l'entreprise. À cette fin, il est structu- Cette situation a été vécue, avec une intensité parti- ré autour de quatre piliers : des solutions intégrées pour culière, lors des moments difficiles vécus en 2020 en une efficacité globale, des plateformes omnicanales raison de l'épidémie de la COVID-19. Pour y répondre, pour améliorer le service à la clientèle, des solutions de Aqualia a mis à disposition de tous les clients différentesmobilité pour les techniciens et l'intelligence artificielle actions et protocoles, en utilisant les canaux à sa dis- pour servir les salariés et les clients grâce au big data. position, pour garantir l'excellence du traitement et du service fourni. Qualité du service Aqualia LIVE : technologies au service des personnes La valeur des technologies chez Aqualia est appréhendée dans la mesure où elles créent de la valeur pour les clients. C'est pourquoi la plateforme technologique Aqualia LIVE, pour la numérisation globale du cycle intégral de l'eau, utilise les dernières technologies pour une gestion efficace de l'eau et pour fournir un service de qualité optimale et appropriée aux citoyens. Les principales caractéristiques sont les suivantes : L'adéquation Mobilité Une solution Adaptabilité Expérience technologique modulaire avérée • Sélection de • Solutions conçues • Gestion globale • Adaptation • Couvre tous la meilleure pour une gestion à travers des aux besoins les processus technologie de terrain efficace, modules spécifiques des dans tous les appliquée à la avec des expériences spécialisés, services d'Aqualia, services fournis gestion de l'eau. utilisateur axées intégrés pour elle apporte par Aqualia, sur le personnel avoir une vision de l'efficacité dans différents technique. globale. pour chaque cas pays, et apporte • Permet aux particulier. des solutions utilisateurs de aux clients, aux connaître et de gérer habitants et aux leurs informations travailleurs. en temps réel surun smartphone, 100 %p une tablette, un des rocess us couverts ordinateur, etc. Aqualia LIVE englobe 100 % des processus de tous les services fournis par Aqualia, dans tous les pays, et apporte des solutions aux clients et aux salariés.