Rapport de développement durable 2020 |Engagé envers les personnes | 121 Bons et tarifs sociaux Bien que la capacité de fixer des tarifs et de réguler laprestation de services dans le cycle intégral de l’eau en Réalisatino Espagne relève de la compétence exclusive de l’adminis-tration, Aqualia favorise activement l'introduction de mé- 2030 canismes d’action sociale dans les tarifs et les fonds de so- lidarité pour les utilisateurs les plus défavorisés. En outre, l'entreprise s'est efforcée d'améliorer la coordination avec les services sociaux des communes afin de protéger les 6.2 Objectif clients menacés d'exclusion sociale. Dans un même ordre d'idées, l'accès à l'eau a été garanti à toute personne en situation de vulnérabilité et les délais de paiement ont étéAssurer l'accès à des services d'assainissement étendus à tous les clients touchés par la pandémie. et d'hygiène adéquats et équitables pour toutes les personnes, notamment celles en situation Au niveau international, Aqualia collabore avec les gou- de vulnérabilité. vernements des pays avec lesquels elle travaille pour fournir des services d'eau et d'assainissement aux per-sont établis en fonction des niveaux sociaux et les per- sonnes les plus défavorisées.Le modèle colombien sesonnes les plus démunies reçoivent des subventions de distingue comme étant le plus évolué : six types de prixl'État en vue de leur garantir l'accès à l'eau. Fonds de solidarité sociale À titre d'exemple, la mairie de Lleida et Aqualia ont si-La même procédure a été suivie dans d'autres municipa- gné un accord pour créer un Fonds de solidarité socialelités, telles que San Andreu de la Barca et Chipiona. Dans qui garantit l'accès à l'eau potable aux citoyens qui neles deux cas, un fonds de 10 000 euros a été mis en place peuvent pas payer la facture pour des raisons d'exclusionpour les citoyens qui ne peuvent pas payer leurs factures. sociale. Ce fonds disposera d'une dotation financière deCassa de la Selva, Dénia, Novelda, Alboraya, etc. en sont 100 000 euros pour un an, dont 75 000 seront versés d'autres exemples. par Aqualia et les 25 000 restants par la mairie de Lleida. Cette décision constitue une aide précieuse pour toutesDe même et suite aux mesures du Plan d'urgence face au les familles de la région qui ont été durement touchéesSRAS-CoV-2 activé le 13 mars 2020, et toujours dans le par la situation économique aggravée par la pandémiebut d'aider les citoyens à continuer à avoir accès à l'eau qui s'est déclarée en 2020. en tant que bien de base de la communauté, et confor- mément aux RD 11/2020, 26/2020 et 37/2020, la pré- vision des coupures d'approvisionnement associées au non-paiement des usagers qui se trouvent dans une si- tuation de vulnérabilité économique a été suspendue.