Rapport de développement durable 2020 |Engagement et technologie au service de nos clients | 139 Gestion globale des clients via CRM Microsoft Dynamics Être plus efficace, améliorer le service client et mettre l'intelligence artificielle au service des collaborateurs et des clients sont les piliers de la transformation digitale chez Aqualia. Aqualia continue de progresser en vue d'offrir à tous l'accès aux informations de manière dynamique, par le ses clients une expérience omnicanale de qualité dans biais de processus guidés. leurs interactions avec l'entreprise.Avec pour objectif de parvenir à une intégration totale de tous les canaux, La solution comprend un nouveau site web qui rempla- ce projet de mise en œuvre de CRM Microsoft Dynamics cera l'agence virtuelle actuelle, couvrant toutes les ex- permettra à tous les canaux d'être interconnectés en ploitations et avec les adaptations correspondantes du temps réel avec une plus grande accessibilité, disponibi- CRM actuellement en cours. lité et intégrité quant aux informations des interactions. Au dernier trimestre de 2020, les tests de l'équipe En outre, le projet permettra d'intégrer le service clien- technique et de l'équipe commerciale ont été menés à tèle à d'autres systèmes de gestion, tels que le système bien. Le développement devrait être achevé en février commercial Diversa. L'entreprise cherche ainsi à offrir 2021, les tests en mars et avril, et la mise en œuvre en une flexibilité suffisante et à garantir la disponibilité etmai 2021.