Rapport de développement durable 2020 |L'horizon d'Aqualia | 19 ÉT La situation particulière vécue au cours de l'année 2020 a nécessité une écoute plus active de toutes les parties prenantes : les administrations publiques, les utilisateurs, Sur les réseaux sociaux, les salariés,les organisations de consommateurs, les le nombre de personnes qui ONG, les fournisseurs, les médias et les actionnaires, ain- suivent les comptes d'Aqualia si qu'une augmentation de l'information offerte en ligne. a augmenté de manière significative en 2020 : En ces temps difficiles, Aqualia a opté pour une stratégie Twitter (@aqualia) de communication constante, utile et responsable avec 6 100 suiveurs 26 % les citoyens via ses canaux numériques. Voici quelques exemples des canaux les plus dynamiques de l'année : LinkedIn 17 500 suiveurs 90 % Pa rtise prenantse Web d'entreprise2,6 millions de visites,principalement en ce quiconcerne les questions liées à la gestion du Service client +2 minutes durée moyenne des connexions YouTube AR (https://www.youtube.com/ user/aqualiaGestion) 500 000 vues 49 % Consulté en 2020 dans Enquête de satisfaction Perspective de l'employé : Aqualia : écoute et 2020 auprès des clients en 545 salariés dialogue avec toutes Espagne et en France : 100 % des personnes ses parties prenantes 140 033 contacts interrogées considèrent téléphoniques qu'Aqualia a répondu de 1 500 sondages manière adéquate ou très 47 727 sondages en ligne adéquate à leurs besoins face à la COVID-19 envoyés 86 % considère que des U 1 825 réponses reçues progrès ont été réalisés au Évaluation du service fourni cours des 3 dernières années 81,4 % Espagne en matière de conciliation 88,1 % France Entretiens avec des clients institutionnels Sondages sur le canal 24 fonctionnaires des Aqualia contact collectivités locales ont été 6 287 sondages (Espagne) interrogés par téléphone 97 % des utilisateurs AI 4,12 sur 5 ont jugé ces canaux de satisfaction à l'égard satisfaisants du service de l'entreprise Taux de réclamations Sur Aqualia contact: Grâce à des initiatives 0,32 % Espagne Conseils telles que StepbyWater, 1,40 % International d'administration, le Pacte mondial, la comités et réunions Charte de la diversité régulières, rapports et plus de cinquante Nbre de réclamations : de gestion et autres partenariats, Aqualia 16 180 reçues documents internes apporte sa contribution, Temps de réponse : Flashs d'information, par le biais d'alliances, à la 10 joursen Espagne réseaux d'entreprise, etc. réalisation des objectifs de 11 jours à l'étranger développement durable I E R É É S E S S SLENNOLC ITUTITSNI STNEILC NEI U ,ST EILITS TA T AE D U M R I S N , I E S N T T R R AE P T R I I S O E A S N C E S T IT P O S S U NO A B LC NL I QI