Rapport de développement durable 2020 |Clair comme de l'eau de roche. Gouvernance durable et transparente | 43 Canal éthique Aqualia dispose d'un Canal éthique hébergé sur son site directeur de la conformité réglementaire d'Aqualia, qui web, accessible à tout public susceptible d'être intéres- en assure le suivi. sé, clients, fournisseurs et salariés (ces derniers peuvent également y accéder via Intranet One). Ce moyen est Au cours de l'année 2020, un total de 34 alertes ont été utilisé pour recevoir tout type de complainte ou d'alerte reçues par l'intermédiaire du canal éthique, 29 en pro- concernant le bien-être des travailleurs, le respect de venance d'Espagne et 5 de l'étranger. la réglementation, la qualité du service aux clients ou eçues par l'impact environnemental.suite classées par le comité de conformité du groupeCes réclamations sont en-Alertes r FCC, qui les évalue et procède à leur classement pourenregistrement ou prend les mesures nécessaires pourl'intermédiaire du les résoudre. Toutes les notifications concernant Aqua-lia reçues par le biais du canal éthique sont notifiées auCanal éthique 29 en provenance d'Espagne et 5 de l'étranger Questions pouvant affecter la santé publique ou environnementale Autres 1 (3 %) 13 (38 %) 34 réglementation intérieureManquements à la3 (9 %) Nombre total À propos des conflits d'alertes Problèmes liés à la gestion de de travail la clientèle 8 (24 %) 9 (26 %) Une augmentation des alertes sur la gestion des clients, pandémie de la COVID-19, l'impossibilité de se rendre jugées non pertinentes, et qui auraient dû être soumises dans les agences ayant conduit les clients à rechercher au service de contact Aqualia, a été constatée cette an- des canaux de communication télématiques pour leurs née. Cette augmentation peut être due aux effets de la plaintes et/ou réclamations.