Rapport de développement durable 2020 |Défi mondial | 77 Plan de contingence Objectifs prioritaires Limiter et minimiser l'impact Garantir la continuité des services Protéger la santé de la crise du coronavirus sur intégraux du cycle de l'eau à tous des salariés et des les activités les citoyens, en particulier aux utilisateurs plus vulnérables En outre, Aqualia a annoncé qu'elle suspendrait toutes les coupures d'approvisionnement liées aux non-paiements des utilisateurs afin de faire face à la situation économique difficile. Aqualia a promu l'utilisation de canaux et d'outils télé- guides techniques ont été élaborés et sont constamment matiques auprès des clients pour effectuer leurs deman- révisés et mis à jour en ce qui concerne : des et leurs démarches, en garantissant la même qua- lité de service, grâce à l'adaptation rapide des salariés. • les mesures organisationnelles Cette nouvelle mesure a été très bien accueillie par les clients, et en quelques semaines, elle avait déjà dépassé • le nettoyage, la désinfection et la ventilation les 60 000 utilisateurs actifs sur son site web et son appli- cation mobile. • la gestion de cas et le suivi parmi le personnel Cependant, la santé et l'accès à l'eau pour tous les ci- • la gestion du télétravail toyens n'étaient pas les seuls enjeux prioritaires d'Aqua- lia. Dans sa lutte contre le virus, l'entreprise a commen- Diverses formations sur des questions générales sur la cé à travailler main dans la main avec les institutions et maladie et les mesures de protection ont également été les syndicats pour garantir les mesures de sécurité de proposées et le télétravail a été mis en place comme me- ses travailleurs, notamment ceux qui devaient continuer sure de confinement. En outre, les salariés ont reçu des leur travail à l'extérieur de leur domicile et qui, par con- conseils sur l'activité physique, la nutrition et la gestion séquent, étaient plus exposés.Dans cette optique, des des émotions.