Relatório de Sustentabilidade 2020 |Desafio global | 89 Matriz de materialidade Como resultado, foram obtidas as classificações dos clientes finais e institucionais sobre os atributos associados à Aqualia. Em concreto, é observado: Cliente final Cliente institucional Valoriza a qualidade da água e do Valoriza a qualidade da água, a serviço como os temas mais relevantes qualidade do serviço e a especialização , seguidos do compromisso ambiental. e eficiência, acima de todos os outros A transparência e a sua especialização aspetos materiais (>90%), bem como a estão em terceiro e quarto lugar em proximidade e orientação para o cliente importância. e a ética e transparência da Aqualia. Para elaborar a matriz geral e proceder a uma análise a importância da água, da qualidade do serviço e da quantitativa, foram tidos em conta, tanto os resultados segurança do abastecimento, bem como uma experiência da investigação de conteúdos, como os do inquérito de atendimento rápido, ágil e eficiente ao cliente, de satisfação.Entre estes, como mencionado, realçam conforme indicado no anexo ao presente relatório. Contexto COVID-19 e Aqualia Nas consultas aos clientes finais e institucionais, foi perguntado sobre o desempenho da empresa durante a COVID-19. Assegurar o abastecimento, assegurar a qualidade da água e facilitar a gestão dos assuntos do cliente aparecem como as questões materiais mais relevantes. Cliente final Cliente institucional 84% dos clientes realçaram que a 96% dos clientes institucionais percebem Aqualia os ajudou a assegurar o que a garantia do abastecimento e abastecimento de água. da qualidade da água e a facilidade de execução dos procedimentos são os aspetos em que a Aqualia os tem 55% A facilidade de fazer a gestão dos ajudado. assuntos é a segunda característica 92% Depois disso, a segunda mais da Aqualia que os clientes mais valorizada, em 92%, é a capacidade valorizam, cem cerca de 55%. da empresa de oferecer informação dos clientes afirma estar satisfeito útil aos clientes. 77% com as ações da Aqualia nocontexto da COVID-19.