132| Relatório de Sustentabilidade 2020 |Compromisso e tecnologia ao serviço dos nossos clientes 6.3 3 9.4 3 Meta Linha estratégica Meta Linha estratégica Melhorar a Modernizaras infraestruturas parasustentáveis e eficientes qualidade da água quesejam mais 99,89% 1,6 M€ determinações Investimento em conformes transformação digital Fatura eletrónica Aqualia contact Número de faturas electrónicas emitidas Atendimento telefónico 2.442.640 1.240.219 Total 21% Total chamadas Espanha Espanha 2.331.580 Consultas 38,88% Avarias 14,83% Internacional 111.060 Solicitações 45,65% Reclamações 0,64% Número de clientes com fatura eletrónica Atendimento através da app 548.273 62.148 Total 19% Total utilizadores Espanha Espanha 529.483 Novos utilizadores 26.099 Internacional 18.790 Gestões realizadas 64.186 Contadores inteligentes instalados Atendimento através da loja virtual 113.94844 163.574 Total gestões Espanha Total instalados 27,4% 26% Modificação de dados 32,34% Cartão bancário 19,85% Facturação eletrónica 23,77% Reclamações 2,52% Inquérito Aqualia contact Classificação excelente: 4.973 6.287 Classificação muito boa: 813 Total respostas Espanha Classificação boa: 300 44 100.157 em Espanha, 12.700 em França e1.091 na República Checa.