Relatório de Sustentabilidade 2020 |Desafio global | 77 Plano de Contingência Objetivos prioritários Limitar e minimizar o Garantir a continuidade dos serviços Proteger a saúde, tanto impacto gerado pela crise do do ciclo integral da água a todos os dos seus empregados coronavirus na sua atividade cidadãos, especialmente aos mais como dos utilizadores vulneráveis Além disso, anunciou que iria suspender todos os cortes no fornecimento devidos a incumprimento de pagamentos dos utilizadores para ajudar a lidar com a difícil situação económica. A Aqualia promoveu, entre os clientes, a utilização de • Medidas organizativas canais e ferramentas telemáticas para realizar as suas consultas e procedimentos, garantindo a mesma qualidade • Limpeza, desinfeção e ventilação de serviço, graças à rápida adaptação dos trabalhadores. Esta nova medida foi muito bem recebida pelos clientes • Gestão e acompanhamento de casos na equipa e, em poucas semanas, já tinha ultrapassado os 60.000 utilizadores ativos no seu website e aplicação móvel. • Gestão do teletrabalho No entanto, a saúde e o acesso à água para todos os cidadãos Foram também oferecidas várias formações sobre questões não foram as únicas questões prioritárias para Aqualia. Na sua gerais acerca da doença e medidas de proteção, tendo sido luta contra o vírus, a empresa começou a trabalhar de mãos implementado o teletrabalho como medida de contenção. dadas com instituições e sindicatos para garantir as medidas Além disso, aos empregados foram dados conselhos sobre de segurança para os seus trabalhadores, especialmente atividade física, nutrição e gestão emocional. aqueles que tinham de continuar o seu trabalho fora das suas casas e que estavam, portanto, mais expostos. Neste sentido, foram elaborados guias técnicos que estão constantemente a ser revistos e actualizados: