88 |Relatório de Sustentabilidade 2020 |Desafio global satisfação, valorizar questões materiais e conhecer a imagemAnálise externa com o objetivo de conhecer o grau de02 que os clientes da Aqualia têm da companhia Metodologia quantitativa através de um inquérito telefónico e online aos clientes finais e de uma metodologia mista (qualitativa e quantitativa) por meio de entrevista telefónica e da realização de um inquérito aos clientes institucionais. Esta fase incluiu os seguintes passos:Principais conclusões 01Integração de questões relacionadas com osComo resultado desta análise,verificou-se que, atributos da imagem da empresa no inquéritoem termos gerais, o cliente está satisfeito, embora estatístico e nos guiões das entrevistas. Alémexistam aspetos a melhorar e os resultados estejam disso,foram acrescentadas questões sobre ode acordo com as questões relevantes resultantes da desempenho da companhia no contexto doanálise de materialidade. COVID- 19:desempenho, grau de satisfação como utilizador final, etc. I q t ttt n uéri o es aís ico 023.325 inquéritos aos clientes finais (1.500 por telefone e 1.825 online) e entrevistas telefónicas t t com os responsáveisde 24 administrações n revisas locais (presidentes de câmara, conselheiros ou técnicos) dos municípios onde a Aqualia, Especial atenção ao desempenho da ou Aqualia no contexto da COVID-19 qualquer uma das suas filiais,gere o serviço municipal da água. 03 Preparação de relatórios individualizados Relatórios individualizados e descritivos e descritivos para cada tipo de cliente, por tipo de cliente nas diferentes áreas geográficas.Além disso, estes relatórios são comparados com os resultados de consultas de outros anos.