Relatório de Sustentabilidade 2020 |Claros como a água. Gestão sustentável e transparente | 43 Canal Ético A Aqualia dispõe de um Canal de Ética, alojado no de Conformidade Normativa da Aqualia, que lhes dá seu website, acessível a qualquer grupo de interesses, o devido seguimento. clientes,fornecedores e empregados (estes últimos podem também aceder ao mesmo através da Intranet Durante 2020, foi recebido um total de 34 alertas One). Este canal é utilizado para receber qualquer tipo no Canal de Ética, 29 de Espanha e 5 de origem de denúncia ou alerta relativamente ao bem-estar internacional. laboral,cumprimento de regulamentos, qualidade de serviço aos clientes ou o impacto ambiental. Alertas no Estas queixas são então classificadas pelo Comité de Conformidade do Grupo FCC, que as avalia e procedeà sua classificação para que fiquem registadas ou Canal tico para tomar as medidas necessárias à sua resolução. 29 de Espanha e 5 de Todas as notificações relativas à Aqualia, recebidas procedência internacional através do Canal de Ética. são remetidas ao Diretor Assuntos que podem afetar a saúde pública e o meio ambiente Outros 1 (3%) 13 (38%) 34 de normas internasIncumprimentos3 (9%) Total número Sobre conflitos de alertas Assuntos relacionados com a laborais gestão de clientes 8 (24%) 9 (26%) Nota-se que este ano houve um aumento de alertas da pandemia COVID-19, já que a impossibilidade de sobre gestão de clientes, considerados irrelevantes, atendimento personalizado nas lojas levou a que os que deveriam ter sido submetidos ao serviço Aqualia clientes procurassem vias de comunicação telemática contact.Este incremento pode ser devido aos efeitos para apresentar as suas queixas e/ou reclamações.