86 |Relatório de Sustentabilidade 2020 |Desafio global O desafio de sermos cada dia mais sustentáveis Durante 2020, a Aqualia continuou com a análise da materialidade. A fim de manter uma comunicação transparente com os grupos de interesses, foram realizados estudos e inquéritos para conhecer as suas necessidades e transformá-los em agentes ativos na conversa. Materialidade na Aqualia 2020, mais um passo na identificação de temas materias e impactos sociais, ambientais e económicos Em 2020, a análise da materialidade continuou através de duas fases independentes: por um lado, uma investigação de fontes secundárias e, por outro, uma consulta através de inquéritos aos clientes finais e institucionais. 01 Fases de análise dematerialidade 02 Análises de fontes secundárias Investigação ad hoc: análise externa • Web de referência sectorial. Cliente final • Principais notícias recolhidas pela empresa ecomunicadas através de canais internos. 3.325 inquéritso • Revisão de perguntas parlamentares do 1.500 telefónicas Congresso dos Deputados espanhol. 1.825 online • Reuniões com os principais executivos da companhia para identificar novos temasCliente institucional relevantes decorrentes da regulamentação espanhola e internacional que possam afectaro sector e a empresa em 2020. 24entvre istsa em profundidade