Relatório de Sustentabilidade 2020 |Compromisso e tecnologia ao serviço dos nossos clientes | 133 O compromisso da Aqualia com os seus clientes levou A transformação digital da Aqualia foi concebida com o a companhia a procurar constantemente soluções objetivo principal de fornecer o melhor serviço aos clientes inovadoras que facilitem a vida a todos os seus e técnicos da empresa. Para este fim, é desenvolvido utilizadores.Isto foi experimentado, com particular em torno de quatro pilares: soluções integradas para intensidade, durante os tempos difíceis vividos em 2020, uma eficiência global, plataformas omnicanal para devido ao surto da COVID-19. Em resposta, a Aqualia melhorar o serviço ao cliente, soluções de mobilidade colocou à disposição de todos os clientes diferentes ações para os técnicos e inteligência artificialao serviço dos e protocolos, utilizando os canais de que dispõe, para empregados e clientes, por meio de big data. assegurar a excelência no tratamento e atendimento prestados. Qualidade do serviço Aqualia LIVE: tecnologias ao serviço das pessoas O valor das tecnologias na Aqualia é compreendido na medida em que cria valor para os clientes. Por esta razão, a plataforma tecnológica Aqualia LIVE, para a digitalização global do ciclo integral da água, utiliza as mais recentes tecnologias para uma gestão eficiente da água e para prestar um serviço de qualidade, ótimo e adequado aos cidadãos. As principais características são: Idoneidade Mobilidade Solução Adaptabilidade Experiência tecnológica modular comprovada • Seleção • Soluções concebidas • Gestão global • Adaptação às • Abrange todos da melhor para uma gestão através de necessidades os processos em tecnologia de campo eficiente, módulos específicas todos os serviços aplicada à gestão com experiências do especializados, dos serviços • Serviços da água. utilizador centradas integrados para da Aqualia, prestados pela no pessoal técnico. dar uma visão proporcionando Aqualia, em • Permite aos cidadãos global. eficiência em diferentes países, conhecer e gerir cada caso fornecendo a sua informação particular. soluções para em tempo real a clientes, cidadãos partir de qualquer e trabalhadores. dispositivo 100% smartphone, tablet, PC, etc. processos cobertos A Aqualia LIVE cobre 100% dos processos de todos os serviços prestados pela Aqualia, em todos os países e fornecendo soluções aos clientes e empregados.