Relatório de Sustentabilidade 2020 |Compromisso e tecnologia ao serviço dos nossos clientes | 139 Gestão global de clientes através do CRM Microsoft Dynamics Ser mais eficiente, melhorar o serviço ao cliente e colocar a inteligência artificial ao serviço dos empregados e clientes são os pilares da transformação digital da Aqualia. A Aqualia continua a fazer progressos no sentido de assegurar a disponibilidade e acesso à informação de oferecer a todos os seus clientes uma experiência forma ágil, através de processos teleguiados. omnicanal de qualidade nas suas interações com a empresa. Com o objetivo de alcançar a integração total A solução inclui um novo website para clientes que de todos os canais, este projeto de implementação irá substituir a atual loja virtual, abrangendo todas as do CRM Microsoft Dynamics permitirá que todos os explorações e com as correspondentes adaptações do canais sejam inter-relacionados em tempo real, com CRM, atualmente em curso. maior acessibilidade, disponibilidade e integridade na informação sobre as interações. No último trimestre de 2020, os testes da equipa técnica e da equipa comercial foram realizados com Além disso, o projeto irá integrar o serviço de sucesso. Está prevista a conclusão do desenvolvimento atendimento ao cliente com outros sistemas de gestão, em fevereiro de 2021, com testes em março e abril, e a tais como o sistema comercial Diversa. Com isto, a sua implementação em maio de 2021. empresa procura proporcionar flexibilidade suficiente e