Relatório de Sustentabilidade 2020 | Anexos | 173 Tema Âmbito Explicação da materialidade Segurança saúde no trabalho e bem-estar do empregado: orientado à GRI 403 COVID Igualdade de oportunidades, diversidade e conciliação laboral GRI 401/405 Desenvolvimento profissional: políticas, planos de formação e ações GRI 404 dirigidas ao desenvolvimento profissional do empregado Acesso à água: a empresa facilita o acesso à água a todas as pessoas, GRI 413 incluindo as que se encontram em situação de vulnerabilidade AQ AH20 Experiência do cliente: em 2020, orientado para o cuidado da GRI 103-3 saúde e segurança do cliente Comunicação transparente: a empresa mantém uma comunicação AQ CT transparente, em que se inclui o acesso fácil e transparente à suas tarifas Ação social - desenvolvimento local: participação da empresa em iniciativas da comunidade local de forma proativa ou reativa ante GRI 413 necessidades concretas Promoção e respeito dos Direitos Humanos fundamentais GRI 412 Desenvolvimento tecnológico GRI 203 Criação de emprego estável: capacidade da empresa de criação de GRI 401 emprego nas comunidades em que distribui e abastece Colaboração e parcerias público - privadas GRI 413