Relatório de Sustentabilidade 2020 |O horizonte da Aqualia | 19 DA A situação particular vivida durante 2020 implicou uma escuta mais ativa de todos os grupos de interesses: Administrações Públicas, utilizadores, empregados, Nas redes sociais o número organizações de consumidores, ONGs, fornecedores, de seguidores das páginas meios de comunicação e acionistas, bem como um da Aqualia cresceu aumento da informação online disponibilizada. Nestes notavelmente durante 2020: tempos difíceis, a Aqualia optou por uma estratégia de Twitter (@aqualia) comunicação constante, útil e responsável com o público 6.100 seguidores 26% através dos seus canais digitais. Alguns exemplos dos canais mais dinâmicos durante o ano são: LinkedIn 17.500 seguidores 90% p t Web Corporativa d s (www.aqualia.com) G s e in eres s e 2,6 M de visitas,principalmente em assuntos ru o relacionados com a gestão dedo Atendimento ao Cliente +2 minutos duração média das visitas YouTube (https://www. D youtube.com/user/ aqualiaGestion) 500.000 visualizações 49% Consultados em 2020 na Inquérito de Satisfação Voz do Empregado: Aqualia: escuta e 2020 aos clientes de 545 empregados dialoga com todos Espanha e França: os seus grupos de 140.033 contactos telefónicos 100% dos entrevistados 1.500 inquéritos consideram que a Aqualia interesses respondeu de forma 47.727 inquéritos online adequada ou muito enviados adequada ante a 1.825 respostas recebidas COVID-19 A Classificação do serviço 86% considera que nos prestado 3 últimos anos houve 81,4% Espanha avanços em matéria de 88,1% França conciliação Entrevistas a clientes institucionais Inquéritos em 24 responsáveis de Aqualia contact administrações locais 6.287 inquéritos (Espanha) foram entrevistados 97% dos utilizadores IS telefonicamente que classificaram de forma 4,12 sobre 5 satisfatória estes canais satisfação do serviço da Índice de reclamações em companhia Aqualia contact: 0,32% Espanha Conselhos de Através de iniciativas 1,40% internacional administração, comités como o StepbyWater, o e reuniões periódicas, Pacto Mundial, a Carta relatórios de gestão e da Diversidade e mais de Nº de reclamações: outros documentos cinquenta associações, 16.180 recebidas internos. a Aqualia contribui, através de parcerias, para Tempo de resposta: Flashes informativos, alcançar os Objetivos 10 dias em Espanha redes corporativas, etc. 11 dias em internacional de Desenvolvimento Sustentável O TD P PE A S S C L INEILC U ,SET TZILI E A N D T O E R S E I S N, E S M T P T R I E US CA E IS M O E N A PS R A CO I E I C S OG I E E AN