Relatório de Sustentabilidade 2020 |Desafio global | 85 Inquérito aos grupos de interesses: a Aqualia e a COVID-19 Com o objetivo de conhecer o grau de satisfaçãoO aumento do grau de satisfação, que foi de 81,4% dos cidadãos em relação à prestação de serviços e àscom o serviço prestado pela Aqualia e de 77% com a ações empreendidas pela Aqualia durante os meses dasua resposta à COVID-19, mostra que tanto o cliente COVID-19, no último trimestre de 2020, a empresafinal como as instituições valorizam o esforço feito pela realizou um inquérito aos seus grupos de interesses.Aqualia para manter um serviço básico num contexto de elevada incerteza e vulnerabilidade. fQue opinam os clientesinais e institucionais sobre a prestação do serviço realizado 41,6% pela Aqualia? dos clientse finais avaliou o serviço da Aqualia como excelente e muito bom 27,7% em relação ao resultado obtido em 2018