18| Relatório de Sustentabilidade 2020 |O horizonte da Aqualia A posição de liderança da Aqualia é reforçada pelo Além disso, acrescem novas oportunidades decorrentes contexto atual, que é muito positivo para o sector, da necessidade de melhorar a eficiência do ciclo urbano devido à evolução regulamentar prevista e à adaptação da água e de renovar as infraestruturas que se utlizam. dos diferentes países às normativas ambientais em vigor. NT ODS ODS ODS 12.2 13.2 6.2 Água tratada devolvida Acesso à água a ao seu ambiente natural utilizadores 631.518.905 m³ 29,6 M 16% 8,8% Água potável produzida 664.214.708m3 5,8% Cálculo da Pegada Nº de determinações de de Carbono qualidade da água 480.043 Tn CO eq2 1.019.780 -11% 13,03% Classificação do Serviço de ValorcriadoAtendimento ao Clienterelativamente a2018 Qualidade do Atendimento ao Cliente: e Índice de reclamações 0,32% Espanha 1,40% internacional DA ODS ODS 8.1 16.5 Valor económico gerado A 1.266,02 M€ 0,28% ODS Valor económico distribuÍdo 6.1 ODS ODS 4.3 8.3 1.051,22 M€ -8,42% Ajuda aos mais Fornecedores de capital vulneráveis: Formação de empregados e acionistas 139centros da Cáritas 614.941 € -32% 50,33 M€ -62,75% beneficiados com 55.390 € Salários e benefícios Pagamento a fornecedores 309,2 M€ 7,11% 648,33 M€ 0,51% Perspetiva colaborativa: Impostoss Diálogo com +50 associações sectoriais de 42,06 M€ -45,9 Espanha e internacionais Implementação da boa Acesso à água potável governança graças ao e saneamento: modelo de compliance 191.953 beneficiados 100% por via tarifária, bonus em empresas ou subsídios propriedade da Aqualia E D DA U O E S A S C L I E N CT OE S M U U T I NI ML I Z D PI A A A C D D T E O M S O R E A E N I C S O A E EE S S A M SE O M OP M C R B I I ÀPE E ÁGES ER G