76| Relatório de Sustentabilidade 2020 |Desafio global Ações e aprendizagens durante a COVID-19 Como parte do seu trabalho na proteção da saúde pública, a Aqualia tem colaborado ativamente com todas as Administrações para detetar possíveis vestígios de coronavírus nas águas residuais. Contexto e enfoque da pandemia O ano 2020 é um marco da Idade Contemporânea.a atenuação da pandemia. Para o efeito, foram tomadas Um desafio sem precedentes, acompanhado por umamedidas baseadas na limitação da livre circulação dos extrema complexidade que afetou a política, paralisoucidadãos, com o consequente efeito nas empresas de a economia e mudou os costumes sociais em todo odiferentes sectores. mundo.A razão foio aparecimento de um vírus, de origem desconhecida, detetado na China, SARS-CoV-2,Durante algum tempo, a atividade foi praticamente conhecido como COVID-19,altamente contagioso,limitada às atividades consideradas essenciais, entre as com sintomas semelhantes aos da gripe, mas com umaquais a gestão do ciclo integral da água, levada a cabo mortalidade muito mais elevada. pela Aqualia. Por esta razão, ao longo deste período, a empresa aumentou os seus esforços para garantir água Devido à dinâmica da globalização, o vírus propagou-potável e saneamento adequado a todos os cidadãos nas se rapidamente por todos os países e a Organizaçãoáreas onde opera, o que é um direito fundamental e que Mundialde Saúde classificou-o como pandemia emtem sido basilar para a correta gestão da situação criada março de 2020.Este facto obrigou todos os países apelo vírus. tomar uma posição forte para assegurar a saúde pública e 60.000 Como primeira medida importante, a Aqualia fechou todas as suas lojas de atendimento ao cliente, a 15 de utiliz adores ativos março, o dia seguinte ao da declaração do estado deemergência, em Espanha. Há medida que foi sendo necessário, a empresa foi aplicando este encerramento na web e aplicação móvel da Aqualia noutros países.