Page 35 - Aqualia MRSC 2015
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Aqualia contact
O centro telefónico de atendimento ao cliente da Aqualia evitou mais de 747.000 deslocações durante o ano 2015.
O serviço telefónico, através do Centro para a resolução de avarias nas redes de da água. Este serviço de atendimento ao
de Atendimento ao Cliente (Aqualia con- distribuição, com a consequente poupança cliente recebeu cerca de 750.000 chamadas
tact), possibilita ao cliente realizar todas de água. Um reduzido tempo de espera no ano, realizando o seu atendimento em 6
as operações de gestão, sem necessidade para comunicar uma avaria permite uma idiomas: castelhano, galego, catalão, inglês,
de se deslocar às lojas e permite, ao estar resolução ágil e eficaz para qualquer tipo alemão e francês.
disponível as 24 horas dos 365 dias do ano, de ocorrência na rede, o que resulta numa
reduzir ao máximo o tempo de resposta melhoria dos rendimentos da distribuição
Chamadas recebidas em 2015
0,33% 79,68% Apenas 0,33% foram reclamações,
das quais 38,69% eram problemas
13,90% relacionados com a faturação.
27,59%
Consultas 79,68%
Solicitações 27,59%
13,90%
Avarias 0,33%
Reclamações
Serviço 35
