Page 33 - Aqualia MRSC 2015
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Compromisso com a qualidade em toda a cadeia de valor
A Aqualia entende que uma gestão respon- Nesse sentido, a Aqualia torna os seus Para tal, a Aqualia estabeleceu um procedi-
sável só é possível com o envolvimento de fornecedores participantes da missão, visão mento de avaliação e acompanhamento de
todos os grupos de interesses e, em espe- e valores da companhia, envolvendo-os no fornecedores que garante o cumprimento
cial, daqueles sobre os quais a companhia objetivo comum de melhorar a sustenta- dos requisitos derivados dos valores e po-
tem maior influência: os fornecedores. bilidade e a qualidade em toda a cadeia líticas da companhia.
de valor.
Critérios de avaliação e acompanhamento de fornecedores
Qualidade técnica Cumprimento Cumprimento Cumprimento Código ético
mínimo impacto em Prevenção de regulamentação
❚❚ Necessário para ambiental Riscos laboral ❚❚ Conhecer e entender
poder avaliar a o código ético da
oferta. ❚❚ Cumprimento ❚❚ Controlo e ❚❚ Processos de Aqualia e cumprir
ambiental em todas acompanhamento contratação segundo os dez princípios
as suas atividades. aos fornecedores o quadro normativo, do Pacto Mundial
do cumprimento e disposição de promovido pela
da legislação seguros de trabalho. ONU.
em matéria de
Prevenção e
segurança no
trabalho.
Clientes: multicanalidade
Os clientes são o maior dos valores com necessidades dos seus clientes. Os canais
que a companhia conta e aumentar a presenciais, telefónico e internet, permitem
sua satisfação e fidelização é o objetivo. ao cliente escolher o método que prefere
Para tal, a Aqualia desenvolve um serviço para comunicar e encontrar solução para
de Atendimento ao cliente próximo e as suas necessidades.
personalizado que permite conhecer as
suas inquietudes, assim como dar resposta Através da multicanalidade, consegue-se
e oferecer soluções de maneira ágil, rápida, a melhoria do serviço, obtendo menores
simples e eficaz. tempos de resposta, maior proximidade
com o cliente, aumentando a sua confian-
A companhia oferece um serviço integral ça, agilidade na resolução de ocorrências
multicanal que dá resposta a todas as e incremento do valor da comunicação.
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