Page 36 - Aqualia MRSC 2015

AqualiaOnline

Durante 2015, foram geridas 80.254 comunicações sem necessidade de deslocações, nem de chamadas telefónicas,
no momento e lugar escolhidos pelos clientes.

A Aqualia dispõe de uma página web personalizada sobre os serviços da empresa através da qual se podem realizar as mes-
corporativa, em 5 idiomas, que oferece na localidade em questão. mas operações de gestão relacionadas com
informação geral da empresa. Existem, o serviço, como as que se podem efetuar
também, diferentes webs locais dos mu- A partir destas páginas web da Aqualia, presencialmente ou por telefone.
nicípios onde a Aqualia presta serviço que tanto a corporativa, como as locais, facili-
incluem uma informação mais concreta e ta-se o acesso à loja virtual, AqualiaOnline,

Solicitações 2015 através da AqualiaOnline

0,1% Apenas 3,02% foram reclamações.
0,58%
33,81% Modificação de dados 33,81%
3,02% Pagamento online 24,17%
4,71% 24,17% 14,48%
Faturação eletrónica 10,46%
8,58% Leituras 8,58%
4,71%
10,46% Preguntas e sugestões 3,02%
Alteração de titular 0,58%
14,48% Reclamações 0,1%

Ativações de contrato
Ligações

A utilização das novas tecnologias nos canais de atendimento ao cliente é a chave da comunicação da Aqualia com
os seus clientes.

36 Serviço