Page 37 - Aqualia MRSC 2015
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Evolução dos contratos registados na AqualiaOnline
5.921 20.666 31.774 55.237 123.954 175.679 225.361 269.508
300.000
250.000
200.000
150.000
100.000
50.000
0
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
A eficiência destes canais de comunicação Os canais Aqualia contact e
permitiu, uma vez mais, reduzir o número AqualiaOnline encontram-se,
de reclamações dos clientes. desde 2011, certificados na
Norma UNE 27001; “Sistemas
Com o objetivo de manter e melhorar este de Gestão de Segurança da
serviço, mais de 300 funcionários do Informação”, salvaguardando
departamento de Atendimento ao Cliente a segurança dos dados dos
receberam formação sobre Proteção de seus clientes, assim como a sua
Dados, ao longo de 2015. integridade, disponibilidade e
confidencialidade.
Atendimento presencial
As Lojas de atendimento ao cliente da Aqualia são espaços cómodos e modernos, concebidos para oferecer uma
atenção personalizada e facilitar as diligências dos nossos clientes.
Além do atendimento telefónico e através Durante 2015, com o objetivo de alcançar
da internet, os clientes podem dirigir-se às a excelência no atendimento que oferece-
lojas da companhia para realizar os seus mos aos clientes, 650 funcionários, quer
trâmites ou consultas. das lojas, quer do atendimento online ou
telefónico, receberam formação específica.
Em 2015, inauguraram-se novas lojas de atendimento ao cliente em Salobreña
(Granada) e Guareña (Badajoz). Cabe destacar a reabertura ultra rápida da loja
de Vélez-Málaga, após a ocorrência de um incêndio – em apenas cinco dias, os
trabalhadores da Aqualia foram capazes de voltar a prestar o serviço presencial
de atendimento ao cliente, sendo um claro exemplo da vocação de serviço público
que caracteriza a atividade da organização.
“Ao serviço do cidadão”, 20 anos de serviço em Benalmádena
O clube Náutico do Porto Desportivo de Benalmádena foi palco da celebração do 20º aniversário da Emabesa, empresa mista para
a gestão da água de Benalmádena (Málaga), de que a Aqualia faz parte. O evento, inaugurado pelo presidente do município de
Benalmádena e presidente da Emabesa, constituiu um reconhecimento e homenagem a todos os funcionários da empresa que
têm prestado um serviço básico, com a máxima qualidade, aos cidadãos desta localidade malaguenha.
O programa da jornada incluía duas apresentações: “A comunicação, aspeto chave no atendimento ao cidadão”, realizada pelo
diretor de Comunicação e Marketing da Aqualia, e “O aquífero de abastecimento em Benalmádena” que esteve a cargo de
Bartolomé Andreo, catedrático de Hidrologia da Universidade de Málaga.
Serviço 37
