Page 43 - Memoria RSC Aqualia 2017

Nuestra Visión 5.1
Servicio de calidad

y cercano

• Calidad de servicio
y cercanía al cliente. La excelencia en el servicio al de los canales de comunicación
cliente es un compromiso de (presencial, telefónico e
• Integrar al compromiso social
en todas las decisiones de Aqualia con la sociedad. Para internet), que le permite estar
CONEXIÓN lograrlo, la compañía ofrece un cerca del cliente en todo
la compañía. servicio con un alto grado de momento.
CON LOS • Contribuir al desarrollo de personalización, en consonancia

CIUDADANOS los municipios donde se opera. con las necesidades de los Durante 2017, se ha seguido
• Implicar a los empleados en usuarios. avanzando en una orientación
las causas sociales mediante de la estrategia hacia el
la participación en actividades En su estrategia focalizada en cliente final, con especial
deportivas, culturales la satisfacción del cliente, la atención a la calidad de sus
y formativas. calidad de sus canales de canales de interacción.
interacción es un elemento vital,
por lo que Aqualia propone
un sistema omnicanal que
garantiza la total interactividad
Principales cifras

Año 2015 2016 2017 Plan de acción 2017

Nº Facturas electrónicas emitidas 675.500 1.019.611 1.666.100
Nº contratos con factura electrónica 174.500 296.499 333.220
Nº Llamadas recibidas - 729.282 769.233
Nº Determinaciones realizadas en laboratorio 840.446 865.790 978.586
Inversión en acción social (M€) 488 873 830 CALIDAD
CERTIFICADA

SERVICIO
DE CALIDAD
Y CERCANO

MEJORA
CONTINUA ATENCIÓN
DEL SERVICIO AL CLIENTE

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INFORME 2017 05 CONEXIÓN CON LOS CIUDADANOS