Page 45 - Memoria RSC Aqualia 2017

978.586
Calidad certificada

865.790

840.446

94,30% 73,5% 978.586

Determinaciones de calidad 2015 2016 2017
del volumen producido del volumen producido certificado
certificado en ISO 9001 en España en ISO 9001 a nivel internacional realizadas con un 99,68%
de conformidad Nº de determinaciones
realizadas en los laboratorios

La estrategia de Aqualia está orientada hacia el cliente
6 agua limpia final, con una especial atención a la calidad del producto
y saneamiento
suministrado. Por ello, la compañía centra sus esfuerzos en Atención al cliente
asegurar que el agua que llega al usuario tenga la máxima
calidad, lo que se garantiza a través de los exhaustivos análisis
realizados en los laboratorios de la compañía.

769.233 0,38% 8.905

Los ciudadanos disponen de De este modo, en España Con motivo del Día Mundial
información pública sobre se pasará de una red de 27 de la Calidad en 2017,
los controles de calidad laboratorios, a otra, más Aqualia ha celebrado el
realizados tanto en la página concentrada, de 7 laboratorios 20º aniversario desde que
web del SINAC como en las acreditados y 2 certificados, consiguiera en 1997 su primer
webs locales de los lugares con una capacidad de certificado de gestión de
donde opera. producción sensiblemente calidad según la Norma ISO Llamadas De las llamadas efectivas Usuarios
superior a la actual y un mayor 9001. Dos años más tarde, recibidas recibidas fueron reclamaciones de la app
En 2016 se inició el proyecto, alcance de acreditación, por lo la compañía obtuvo el
que ha continuado en 2017, que se podrán realizar técnicas primer certificado de gestión
de reorganización de los analíticas, que actualmente ambiental según la Norma
laboratorios de la compañía deben ser realizadas en ISO 14001. La empresa se En una realidad donde los
para avanzar en la adaptación laboratorios externos. ha sumado a la celebración clientes mantienen unas altas
a la nueva Directiva Europea organizada por la Asociación expectativas en torno al servicio
2015/1787 relativa a la calidad Con la nueva configuración, Española de la Calidad (AEC) ofrecido por la empresa, Aqualia
de las aguas destinadas durante 2017 se ha realizado la bajo el lema “Liderar en sigue avanzando en el camino
al consumo humano, cuya analítica a un total de 24.388 tiempos de cambio”, haciendo iniciado en 2016 para ofrecer
transposición al ordenamiento muestras repartidas entre los un repaso a los principales a todos sus clientes una
español se prevé para 2018. laboratorios actualmente hitos obtenidos a lo largo de experiencia omnicanal en sus
Dicha directiva exige que los acreditados, realizando estos 20 años. relaciones con la compañía.
análisis deben ser realizados un total de 978.586 Se han integrado los canales de ATENCIÓN
bajo la norma UNE-EN 17025 determinaciones de calidad, oficina presencial, oficina online, AL CLIENTE
y auditados por una Entidad con un nivel de conformidad atención telefónica y dispositivo
Nacional de Acreditación. del 99,68%. móvil, de manera que todos OMNICANAL
ellos interrelacionan en tiempo
real. Así, el cliente que haya
comenzado una comunicación
5 laboratorios en España por cualquiera de estos canales,
y 2 en República Checa están puede continuarla por otra sin
acreditados bajo la norma necesidad de iniciarla de nuevo
UNE-EN 17025. y volver a aportar información
ya reportada.

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INFORME 2017 05 CONEXIÓN CON LOS CIUDADANOS