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AqualiaOnline
Durante 2015 se han gestionado 80.254 comunicaciones sin necesidad de desplazamientos ni llamadas de teléfono,
en el momento y lugar elegido por los clientes.
Aqualia dispone de una página web corpo- y personalizada sobre los servicios de la través de la cual se pueden realizar las mis-
rativa, en 5 idiomas, que ofrece información empresa en la población en cuestión. mas gestiones relacionadas con el servicio
general de la empresa. Asimismo, existen que se pueden efectuar presencialmente
diferentes webs locales de municipios Desde estas páginas web de Aqualia, tanto o por teléfono.
en los que Aqualia presta servicio que la corporativa como las locales, se facilita el
incluyen una información más concreta acceso a la oficina virtual, AqualiaOnline, a
Solicitudes 2015 a través de AqualiaOnline
0,1% 33,81% Tan solo un 3,02% han sido
0,58% reclamaciones.
24,17%
3,02% Modificación de datos 33,81%
4,71% Pago online 24,17%
14,48%
8,58% Facturación electrónica 10,46%
Lecturas 8,58%
10,46% 4,71%
Preguntas y sugerencias 3,02%
14,48% Cambio de titular 0,58%
Reclamaciones 0,1%
Altas de contrato
Acometidas
La utilización de las nuevas tecnologías en los canales de atención al cliente es clave en la comunicación de Aqualia
con sus clientes.
36 Servicio
