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Compromiso con la calidad en toda la cadena de valor

Aqualia entiende que una gestión respon- En consecuencia, Aqualia hace partícipes un procedimiento de evaluación y segui-
sable solo es posible con la implicación de a sus proveedores de la misión, visión y miento de proveedores que garantiza el
todos los grupos de interés y, en especial, valores de la compañía y les implica en cumplimiento de los requisitos derivados
de aquellos sobre los que la compañía tiene el objetivo común de mejorar la sosteni- de los valores y políticas de la compañía.
mayor influencia: los proveedores. bilidad y la calidad en toda la cadena de
valor. Por ello, Aqualia tiene establecido

Criterios de evaluación y seguimiento de proveedores

Calidad técnica Cumplimiento Cumplimiento Cumplimiento Código ético
mínimo impacto en Prevención de normativa laboral
❚❚ Necesario para poder ambiental Riesgos ❚❚ Conocer y entender
valorar la oferta. ❚❚ Procesos de el código ético de
❚❚ Cumplimiento ❚❚ Control y contratación según Aqualia y cumplir
medioambiental seguimiento a el marco normativo, los diez principios
en todas sus los proveedores y disposición de del Pacto Mundial
actividades. del cumplimiento seguros laborales. promovido por la
de la legislación ONU.
en materia de
prevención y
seguridad laboral.

Clientes: multicanalidad

Los clientes son el mayor de los valores con presenciales, telefónico e internet, permiten
los que cuenta la compañía y aumentar su al cliente elegir el método que prefiere
satisfacción y fidelización es el objetivo. para comunicarse y dar solución a sus
Para ello, Aqualia desarrolla un servicio de necesidades.
atención al cliente cercano y personaliza-
do que permite conocer sus inquietudes, A través de la multicanalidad se consigue
así como dar respuesta y ofrecer soluciones la mejora del servicio obteniendo menores
de manera ágil, rápida, sencilla y eficaz. tiempos de respuesta, mayor cercanía
con el cliente aumentando su confianza,
La compañía ofrece un servicio integral agilidad en la resolución de incidencias e
multicanal que da respuesta a todas las incremento del valor de la comunicación.
necesidades de sus clientes. Los canales

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