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Evolución de los contratos registrados en AqualiaOnline
5.921 20.666 31.774 55.237 123.954 175.679 225.361 269.508
300.000
250.000
200.000
150.000
100.000
50.000
0
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
La eficiencia de estos canales de comuni- Los canales Aqualia contact y
cación ha permitido, una vez más, reducir AqualiaOnline se encuentran
el número de reclamaciones de los clientes. desde el año 2011 certificados
en la Norma UNE-ISO/IEC 27001;
Con el fin de mantener e incluso mejorar “Sistemas de Gestión de
este servicio, más de 300 empleados del Seguridad de la Información”,
departamento de Atención al Cliente han salvaguardando la seguridad de
recibido formación sobre Protección de los datos de sus clientes, así como
Datos a lo largo de 2015. su integridad, disponibilidad y
confidencialidad.
Atención presencial
Las oficinas de atención al cliente de Aqualia, un espacio cómodo y moderno diseñado para ofrecer
una atención personalizada y facilitar las gestiones de nuestros clientes.
Además de la atención telefónica y a través Durante 2015, con el fin de conseguir la
de internet, los clientes pueden acudir a las excelencia en la atención que ofrecemos a
oficinas de la compañía para realizar sus los clientes, 650 empleados tanto de oficina
trámites o consultas. como de atención online o telefónica, han
recibido formaciones específicas.
En 2015 se han inaugurado nuevas oficinas de atención al cliente en Salobreña
(Granada) y Guareña (Badajoz). Cabe destacar la reapertura express de la oficina
de Vélez-Málaga tras sufrir un incendio, en tan solo cinco días los trabajadores de
Aqualia fueron capaces de volver a prestar el servicio presencial de atención al
cliente, siendo un claro ejemplo de la vocación de servicio público que caracteriza
la actividad de la organización.
“Al servicio del ciudadano”, 20 años de servicio en Benalmádena
El club Náutico del Puerto Deportivo de Benalmádena fue sede de la celebración del 20º aniversario de Emabesa, empresa mixta para
la gestión del agua de Benalmádena (Málaga), de la que Aqualia forma parte. El acto, inaugurado por la alcaldesa de Benalmádena
y presidenta de Emabesa, supuso un reconocimiento y homenaje a todos los trabajadores de la empresa que han logrado prestar
un servicio básico, con la máxima calidad, a los ciudadanos de la localidad malagueña.
El programa de la jornada incluía dos ponencias: “La comunicación, aspecto clave en la atención al ciudadano”, impartida por
el director de Comunicación y Marketing de Aqualia, y “El acuífero de abastecimiento en Benalmádena” que corrió a cargo de
Bartolomé Andreo, catedrático de Hidrología de la Universidad de Málaga.
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