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Aqualia contact
El centro telefónico de atención al cliente de Aqualia evita más de 747.000 desplazamientos durante el año 2015.
El servicio telefónico, a través del Centro de averías en las redes de distribución, Este servicio de atención al cliente ha re-
de Atención al Cliente (Aqualia contact), con el consiguiente ahorro de agua. Un cibido cerca de 750.000 llamadas en el
posibilita al cliente realizar todas las ges- reducido tiempo de espera para comunicar año, realizando su atención en 6 idiomas:
tiones sin necesidad de desplazarse a las una avería permite una resolución ágil y castellano, gallego, catalán, inglés, alemán
oficinas y permite, al estar disponible las 24 eficaz para cualquier tipo de incidencia en y francés.
horas 365 días al año, reducir al máximo la red, lo que redunda en una mejora de
el tiempo de respuesta para la resolución los rendimientos de distribución del agua.
Llamadas recibidas en 2015
0,33% 79,68% Tan solo un 0,33% ha sido sobre
reclamaciones, de las cuales un
13,90% 38,69% relativas a problemas con
la facturación.
27,59%
Consultas 79,68%
Solicitudes 27,59%
13,90%
Averías 0,33%
Reclamaciones
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