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Calidad del agua
El principal objetivo de Aqualia es conseguir proporcionar un servicio con las máximas
que el agua que llega al cliente lo haga cotas de calidad y eficiencia a los clientes.
con las mejores cualidades y en cantidad Este plan contiene una serie de líneas de
suficiente, asegurando la sostenibilidad acción que se engloban en cuatro categorías:
ambiental a lo largo de todo el ciclo. Para calidad del agua suministrada, eficiencia
alcanzar este propósito, se ha desarrollado del servicio, rendimiento técnico de la
un Plan Estratégico de Calidad que busca red y nivel de atención al cliente.
Calidad certificada
Para asegurar un suministro de agua de
máxima calidad, el equipo de Aqualia traba-
ja alineado con las regulaciones y controles
que las administraciones establecen sobre
esta actividad. Con este enfoque la com-
pañía ha conseguido que el 98,3% de sus
instalaciones en España estén certificadas
según las normas UNE-EN ISO 9001:2008
de gestión de la calidad y UNE-EN ISO
14001:2004 de gestión medioambiental,
superando el 70% en el caso de las insta-
laciones a nivel internacional.
% Instalaciones certificadas ISO 9001 ISO 14001 En el Día Mundial de la Calidad el
sistema de gestión de Aqualia ha
Aqualia España 98,3% 98,3% cumplido 18 años. Desde 1997 el
Sistema de Gestión de Calidad ha
Aqualia (todo el mundo, incluido España) 79,3% 74,1% ido evolucionando, adaptándose a
las necesidades de la organización y
caminando hacia un sistema único,
integrado y eficiente.
La calidad del agua se verifica a través de exhaustivos análisis realizados por AqualiaLAB, los laboratorios de Aqualia, que
juegan un papel fundamental en el seguimiento y control de la calidad del agua. En estos laboratorios se garantiza la calidad
del agua suministrada mediante comprobaciones anuales a través de 840.446 determinaciones paramétricas, de las cuales más
del 99,7% han sido conformes. Estos laboratorios están acreditados según la norma UNE-EN- ISO 17025 sobre laboratorios
de ensayo y calibración.
Asimismo, como todos los actores implica- El objetivo de este sistema es disponer de facilitando además información básica al
dos en el suministro de agua de consumo información sobre las infraestructuras de ciudadano relacionada con las zonas de
humano en España, Aqualia reporta datos captación, tratamiento y abastecimiento abastecimiento y la calidad del agua en
sobre la gestión del agua al Sistema de de agua y sobre los laboratorios de control dichas zonas.
Información Nacional de Aguas de de calidad del agua, con el propósito de
Consumo (SINAC), organismo depen- conocer cuál es la calidad del agua de Así, los ciudadanos disponen de informa-
diente del Ministerio de Sanidad, Servicios consumo humano que se suministra a la ción pública sobre estos controles en la
Sociales e Igualdad, que recoge datos sobre población española. De este modo, se página web del SINAC (http://sinac.msn.
las características de los abastecimientos pueden detectar posibles incumplimientos es) y en las webs locales en las que Aqualia
y calidad del agua de consumo humano y riesgos para la población derivados de ofrece servicios (también disponibles en
que se suministra a la población española. la ingesta de agua de consumo humano, www.aqualia.com).
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