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Innovación y cercanía al cliente

Nuestra visión

❚❚Ofrecer el mejor servicio acorde a las ❚❚Apostar por la transparencia en la infor-
necesidades de los ciudadanos. mación ofrecida a los usuarios.

❚❚Asegurar la máxima calidad del agua y ❚❚Mantener la apuesta por la innovación y
del servicio prestado. nuevas tecnologías.

Principales cifras 2013 2014 2015 habitantes

Suministro domiciliario de agua 7.296.656 7.436.343 7.475.077
potable* 2.896.980 2.915.643
752.507.106 615.463.970 2.850.401 clientes
Saneamiento*
45.259 48.537 607.837.297 m3
Agua potable producida* 20.230 20.985
1.194.432 1.085.781 45.498 km
Red de abastecimiento*
20.889 km
Red de alcantarillado*
840.446
Determinaciones de calidad
de agua
*Datos de España y SmVaK.

Cumplimiento de los retos 2015

CLIENTESCompromiso 2015 Nivel de Comentarios
cumplimiento
INNOVACIÓNDesarrollo de una oficina virtual de Desarrollado íntegramente en 2015. La puesta
atención al cliente en app. 100% en producción se ha producido en febrero de
Promover y participar en nuevos 100% 2016.
proyectos Smart Water. 100% Se ha ampliado el Proyecto Smart Water
Continuar participando en Proyectos 100% Santander en 1.172 contadores (Fase II).
Internacionales. 100% Se ha iniciado el Proyecto UrbanWater en
Tener un coche funcionando con 100% Almería con un alcance de 1.000 puntos de
bioemetano a partir de agua residual. lectura.
Tener en operación la primera instalación El primer coche de GNC de Volkswagen ha
industrial de ELAN. llegado a Chiclana el día 17/11/2015.
Tener un proyecto del Área de Gestión El proceso ELAN en la planta Guillareí ha
inteligente fuera de España. arrancado con un reactor de 115 m3 en
septiembre de 2015.
Se ha puesto en marcha un sistema de
gestión inteligente en Janovice (CZR) con 570
contadores.

30 Servicio