Page 47 - RSC Aqualia
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Adaptação ao novo regulamento hídrico de Itália
O enorme esforço por parte da Aqualia para adaptar os Call Centers
situados em Itália à nova legislação do país permitiu-lhe melhorar
os seus índices de tempo e o Apoio ao Cliente.
Os canais Smart aqua, Aqualia Relativamente ao novo
Contact e Aqualia Online estão regulamento de Proteção
certificados segundo a Norma de Dados, em 2017 a Aqualia
UNE- ISO 27001, “Sistema começou a sua adaptação ao
de Gestão de Segurança da mesmo e atualmente tem mais A Aqualia assegura
Informação”, cumprindo assim de 800 empregados formados a privacidade e
os objetivos de segurança sobre o assunto. proteção dos dados
estabelecidos por lei e dos seus clientes.
assegurando o compromisso Em 2018, a Aqualia dará o
da segurança de todos os salto para as redes sociais
dados dos clientes, bem como e irá concluir o projeto
a integridade, disponibilidade CRM 360º, que dará total
e confidencialidade. cobertura à omnicanalidade.
05 LIGAÇÃO COM OS CIDADÃOS 47
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