Page 46 - RSC Aqualia
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Serviço Línguas Impacto
Castelhano
Galego 769.233 chamadas recebidas.
Atendimento telefónico, através
do Centro de Apoio ao Cliente Catalão 98.158 inquéritos realizados: 73.239 dos quais
(Aqualia Contact), que permite classificam a Aqualia como excelente, 14.465
aos utilizadores efetuar toda a como muito boa e 6.713 como boa.
gestão sem terem de se deslocar Inglês
presencialmente a um balcão 0,38% das chamadas efetivas recebidas
Alemão foram reclamações
Francês
Castelhano
Galego 1,3 milhões de visitas em 2017.
Catalão 40% das interações foram do Apoio
Website corporativo ao Cliente.
www.aqualia.com
Inglês A duração média das ligações, das quais 85%
provenientes de Espanha, ultrapassaram
Alemão os 2 minutos.
Francês
33 websites locais foram lançados,
30 correspondem a Serviços em
Espanha e 3 em Portugal.
Websites locais Idioma Local
Aqualia Online
142.347 pedidos.
1,67% dos pedidos foram reclamações.
Smart aqua, App para dispositivos
móveis, que permite realizar toda a 8.905 utilizadores.
gestão relacionada com os serviços
prestados pela Aqualia quando o cliente 9.312 gestões efetuadas através da App.
desejar.
A criação e gestão de websites especificidades de cada A Aqualia reforçou o seu
locais é um serviço que traz território e Serviço, e encontra- posicionamento na rede
valor acrescentado ao trabalho se disponível nos idiomas através da adaptação das suas
desenvolvido pela Aqualia nos oficiais da região. Todos páginas a um novo modelo
municípios onde está presente. possuem a certificação orientado para o cliente final,
Através destes websites, os da AENOR, que avalia o com um maior conteúdo visual
cidadãos têm acesso à Loja cumprimento dos requisitos e compatível com todos os
Virtual para efetuar a gestão atuais de acessibilidade dispositivos móveis. Todos
do Apoio ao Cliente, procurar relativos ao Nível AA conforme os websites, acessíveis e
uma loja perto de si, ter a Norma UNE 139803. certificados pela AENOR,
conhecimento sobre os avisos oferecem conteúdo adaptado
que afetam o seu município e Para além dos canais digitais ao Serviço e estão disponíveis
estar atualizado sobre tudo o e do atendimento telefónico, a nos idiomas oficiais de cada
que está relacionado com o Aqualia tem à disposição dos território.
Serviço Municipal de Água da seus clientes um serviço de
sua localidade. atendimento presencial nas
suas lojas.
O conteúdo de cada
website está adaptado às
46 RELATÓRIO 2017
Memoria RSC Aqualia 2017_af_Port.indd 46 8/4/19 15:42
