Page 45 - RSC Aqualia
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865.790
840.446
2015 2016 2017
Nº de análises realizadas
em laboratórios
Apoio ao cliente
769.233 0,38% 8.905
Chamadas Das chamadas efetivas Utilizadores
recebidas recebidas foram reclamações da app
Numa realidade onde
os clientes têm grandes
expetativas relativamente
ao serviço oferecido pela
empresa, a Aqualia continua a
fazer progressos no caminho
iniciado em 2016 para oferecer
a todos os seus clientes uma
experiência omnicanal nas
suas relações com a empresa.
Foram integrados canais
de atendimento presencial, APOIO AO
online, telefónico e através CLIENTE
de dispositivos móveis, para OMNICANAL
permitir uma interação em
tempo real. Assim, o cliente
que iniciar uma comunicação
por qualquer um destes
canais pode continuá-la por
outro sem necessitar de a
iniciar novamente e de voltar
a fornecer as informações
já partilhadas.
05 LIGAÇÃO COM OS CIDADÃOS 45
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