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AqualiaOnline é o canal que permite que Aqualia Contact e Aqualia Online
os clientes da Aqualia realizem todas as dispõem de um sistema de gestão que
suas gestões de forma simples, segura, garante a segurança da informação
ágil e confidencial durante 24 horas por dos clientes avalizado com o
dia, 365 dias por ano. certificado de AENOR em conformidade
com a UNE-ISO 27001:2007. Além disso,
Através da página da Aqualia, é possível cumprir formalidades, com o objetivo de garantir a proteção
alterar dados pessoais, consultar as tarifas aplicadas, solicitar as dos dados dos utilizadores, a Aqualia
faturas eletrónicas, facilitar a leitura do contador, pagar faturas, utiliza a ferramenta “e-privacity”
apresentar reclamações ou solicitar a anulação do fornecimento,
entre outras gestões.
A Aqualia confirma aos clientes a receção de qualquer solicitação
ou reclamação, bem como o seu deferimento ou indeferimento.
As perguntas e sugestões apresentadas também obtêm uma
resposta por parte da empresa.
Faturação personalizada
Faturação transparente e personalizada são os dois princípios Fatura transparente
que regem o processo da Aqualia. Nesta linha, a empresa
implementou de forma progressiva melhorias no design das suas As faturas que a Aqualia emite são personalizadas de acordo com
faturas, como a inclusão de resultados analíticos juntamente cada cliente, são redigidas no idioma oficial de cada território e
com o resto de informação ou a incorporação de mensagens orientadas para uma fácil compreensão.
de sensibilização para assegurar um consumo responsável.
Além disso, para facilitar a sua compreensão, procedeu-se à Em 2014 já foram emitidas 650.000
personalização de design para cada tipo de cliente, estruturando faturas eletrónicas correspondentes
a informação para facilitar a sua interpretação. a mais de 132.600 clientes em Espanha
O conjunto de processos e recursos como a captação da
água do ambiente natural, a sua transformação em água
potável, a distribuição ao domicílio e a sua devolução à natureza
compreendem toda uma série de fatores que aparecem refletidos
na fatura através dos seus conceitos distintos (água, saneamento,
tratamento, etc.).
AS FATURAS DA AQUALIA SÃO ACOMPANHADAS DA
RESPETIVA EXPLICAÇÃO E CONTÊM OS SEGUINTES
DADOS:
1 titular do contrato
2 dados de interesse
3 publicação detarifas
4 dados da faturação
5 descrição dos blocos de consumo e preços
6 detalhe dos conceitos faturados e os seus valores
7 histórico de consumos
8 dados para o controlo de cobrança
9 data limite de pagamento
10 total a pagar
34 SERVIÇO
