Page 33 - Aqualia

agentes de relevância no setor da água. A iniciativa engloba mais ❚❚Cumprimento das normas laborais: verifica-se que todos os
de 100 operadores desde a sua entrada em funcionamento há fornecedores realizam os seus processos de contratação
10 anos. seguindo o quadro legislativo vigente e dispõem dos
correspondentes seguros de trabalho.
Compromisso com a qualidade em toda a cadeia de valor
❚❚Código Ético: todos os fornecedores estão obrigados a cumprir
A qualidade dos serviços que oferece Aqualia depende das suas com o Código Ético da Aqualia e com os dez princípios do Pacto
ações diretas e também, em grande medida, das ações dos Mundial promovido pelas Nações Unidas e ao qual aderiu o
seus fornecedores. Por isso, estabeleceu-se um processo de Grupo (www.pactomundial.org).
avaliação e acompanhamento que garante o cumprimento dos
requisitos definidos pela Aqualia em toda a sua cadeia de valor, Qualidade
respeitando valores e políticas comuns. técnica

Critérios de avaliação e acompanhamento de fornecedores: Código Ético Mínimo impacto
ambiental
❚❚Qualidade técnica: para contratar um novo fornecedor, este
deve ter implantado um Sistema de Gestão de Qualidade Avaliação
segundo a ISO 9001, além de ter de passar uma avaliação de fornecedores
técnica inicial que verifique o cumprimento de critérios mínimos
estabelecidos pela empresa que, uma vez superados, darão Normas laborais Prevenção de Riscos
lugar a valorização da oferta. e Segurança no
Trabalho
❚❚Mínimo impacto ambiental: A Aqualia exige contratualmente
aos seus fornecedores que as suas atividades gerem o menor
impacto possível no meio ambiente.

❚❚Cumprimento do regulamento de Prevenção de Riscos
e Segurança no Trabalho: a empresa realiza um controlo e
acompanhamento a todos os fornecedores do cumprimento
da legislação vigente em matéria de prevenção e segurança
no trabalho. Além disso, a Aqualia proporciona a formação
necessária para além de realizar análises periódicas, juntamente
com os fornecedores, de possíveis situações de risco que
podem ocorrer.

Atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente constitui parte essencial do serviço que Centro de atendimento ao cliente, Aqualia Contact.
a Aqualia presta A política da empresa é oferecer um atendimento
personalizado e próximo de acordo com as necessidades É possível encontrar os telefones de contacto para cada
de cada cliente. Para tal, coloca à disposição dos utentes as região em:
ferramentas e recursos necessários para oferecer um serviço http://www.aqualia.es/aqualia/atencion-al-cliente/aqualia-
de atendimento ágil, rápido, simples e eficaz. contact/index.html

Principais canais de comunicação SERVIÇO 33

Aqualia Contact é um canal telefónico
que nasce com o objetivo de aplicar
a tecnologia mais avançada em
comunicações ao atendimento ao
cliente, permitindo atender às suas
necessidades em qualquer momento
e lugar. Identifica-se como um serviço moderno, criado para dar
resposta a uma sociedade em constante evolução.

❚❚Serviço que responde sempre.
❚❚Prático e fácil de usar.
❚❚Economiza tempo e deslocações.
❚❚Simplifica as formalidades.
❚❚Oferece um horário de atendimento mais amplo.
❚❚Maior acessibilidade, a partir de qualquer lugar e perante

qualquer problema.