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Qualidade da água
A empresa conta com um Plano Estratégico de Qualidade Aqualia reporta cada ano os dados sobre a gestão da água ao
pensado para proporcionar um serviço com as máximas quotas Sistema de Informação Nacional de Águas de Consumo
de qualidade e eficiência para os clientes, cumprindo além disso (SINAC), organismo dependente do Ministério de Saúde, Política
os níveis exigidos pela administração pública. Este Plano inclui Social e Igualdade. O objetivo é dispor de informação sobre as
uma série de indicadores de acompanhamento que avaliam infraestruturas de captação, tratamento e abastecimento de
o grau de melhoria do serviço e que se incluem em quatro água e dos laboratórios de controlo de qualidade da água, entre
categorias: qualidade da água fornecida e tratada, qualidade do outros dados, para poder detetar possíveis incumprimentos e
serviço, rendimento técnico da rede e nível de atenção ao cliente. riscos derivados da ingestão de água.
Garantia de qualidade e controlo O resultado desta preocupação pela qualidade da água e do
serviço em geral, evidencia-se nos resultados dos inquéritos
O compromisso com a qualidade da Aqualia traduz-se nas de satisfação às instituições cuja valorização média ao serviço
práticas específicas de trabalho que permitem à organização prestado por Aqualia é de 3,91 pontos sobre 5 e ao cliente final
de responder à regulação e controlos que a administração em que 69,8% dos utilizadores se encontram satisfeitos com a
estabelece. Um exemplo disso é que 98% das instalações da qualidade do serviço.
Aqualia estão certificadas de acordo com a norma de gestão
de qualidade UNE-EN ISO 9001:2008 e de gestão ambiental Os cidadãos dispõem de informação pública sobre os controlos
UNE-EN ISO 14001:2004. e parâmetros de qualidade na página web do SINAC (http://sinac.
msn.es) e nas páginas locais em que a Aqualia oferece os seus
serviços (também disponível em www.aqualia.es).
Iniciativas de melhoria do serviço
A Aqualia colocou em marcha o sistema AquaRating de qualificação
para os prestadores de serviços de água e saneamento.
Como novidade teve início em 2014 a implementação da AquaRating é produto de um processo de desenvolvimento
aplicação GlobalSuite com a que se pode analisar de forma conjunto liderado pelo Banco Interamericano de Desenvolvimento
conjunta a informação dos sistemas de gestão das certificações (BID) em estreita colaboração com a International Water
que dispõe a empresa (ISO 9001, 14001, 17025, 50001, 14064 e Association. As fases de conceção e ensaio contaram
166002) para todos os contratos e países. Nas funcionalidades com as valiosas contribuições de prestadores de serviços
da aplicação, destacam a gestão de auditorias ou irregularidades de água e reconhecidos especialistas internacionais assim
de qualidade da água. como reguladores e entidades governamentais, organizações
multilaterais, agências nacionais de desenvolvimento e outros
Para garantir a qualidade da qualidade administrada e em
quantidade suficiente se realiza um acompanhamento e EBC (European Benchmarking
controlo diário das características da água captada e distribuída. Cooperation) e o sistema AquaRating
AqualiaLAB, os laboratórios da Aqualia de análise da água foram protagonistas do painel de
acreditados segundo a norma UNE-EN- ISO 17025, jogam um ferramentas de análise e comparação
papel fundamental nas determinações de qualidade, tendo das Jornadas AEAS: Experiências
realizado neste ano 1.085.781 determinações de parâmetro, das Internacionais de Regulamentação
quais mais de 99,8% estavam em conformidade.
Nesta jornada, a Aqualia dedicou-se
a explicar a utilidade de AquaRating
para aumentar a competitividade e
transparência no setor
O SINAC conta com distintos grupos de Um momento da intervenção de Mariano Blanco nas Jornadas AEAS:
trabalhos e um deles é liderado pela Experiências internacionais de regulamentação.
Aqualia.Trata-se do grupo detrabalho
para a melhoria datransparência na
informação sobre a qualidade da água
para os utentes
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