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AqualiaOnline es el canal que permite a Aqualia contacty Aqualia Online
los clientes de Aqualia realizar todas sus disponen de un sistema de gestión
gestiones de manera sencilla, segura, que garantiza la seguridad de la
ágil y confidencial las 24 horas del día información de los clientes avalado
los 365 días del año. con el certificado de AENOR conforme
a la UNE-ISO 27001:2007. Además, con el
A través de la web de Aqualia es posible realizar trámites, objetivo de garantizar la protección
modificar datos personales, consultar las tarifas aplicadas, de los datos de los usuarios, Aqualia
solicitar las facturas electrónicas, facilitar la lectura del contador, utiliza la herramienta “e-privacity”
pagar facturas, presentar reclamaciones o solicitar la baja de
suministro, entre otras gestiones.

Aqualia confirma a los clientes la recepción de cualquier solicitud
o reclamación, así como su estimación o desestimación. Las
preguntas y sugerencias planteadas también obtienen una
respuesta por parte de la compañía.

Facturación personalizada

Facturación transparente y personalizada son los dos principios Factura transparente
que rigen el proceso de Aqualia. En esta línea, la compañía ha
implementado de forma progresiva mejoras en el diseño de Las facturas que emite Aqualia son personalizadas de cara a
sus facturas como la inclusión de resultados analíticos junto sus clientes, redactadas en el idioma oficial de cada territorio y
con el resto de información o la incorporación de mensajes de orientadas a una fácil comprensión.
sensibilización para concienciar de un consumo responsable.
Además, para facilitar su comprensión se han personalizado los En 2014 se han emitido 650.000 facturas
diseños para cada tipo de cliente, estructurando la información electrónicas correspondientes a más
para facilitar su interpretación. de 132.600 clientes en España

El conjunto de procesos y recursos tales como la captación
del agua del entorno natural, su transformación en agua
potable, la distribución a su domicilio y su devolución a la
naturaleza comprenden toda una serie de factores que aparecen
reflejados en la factura a través de sus distintos conceptos (agua,
saneamiento, depuración, etc).

LAS FACTURAS DE AQUALIA VIENEN ACOMPAÑADAS DE
SU EXPLICACIÓNY CONTIENEN LOS SIGUIENTES DATOS:

1 titular del contrato
2 datos de interés
3 publicación detarifas
4 datos de la facturación
5 descripción de los bloques de consumoy precios
6 detalle de los conceptos facturadosy su importe
7 histograma de consumos
8 datos para el control de cobro
9 fecha límite de pago
10 total a pagar

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