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sector del agua. La iniciativa engloba a más de 100 operadores marco normativo vigente y dispongan de los correspondientes
desde su puesta en funcionamiento hace 10 años. seguros laborales.
❚❚Código Ético: todos los proveedores están obligados a cumplir
Compromiso con la calidad en toda la cadena de valor con el Código Ético de Aqualia y con los diez principios del
Pacto Mundial promovido por Naciones Unidas y al que está
La calidad de los servicios que ofrece Aqualia depende de sus adherido el Grupo (www.pactomundial.org).
actuaciones directas y también en gran medida de las de sus
proveedores. Por ello, se ha establecido un proceso de evaluación
y seguimiento que garantiza el cumplimiento de los requisitos
planteados por Aqualia en toda su cadena de valor atendiendo
a unos valores y políticas comunes.

Criterios de evaluación y seguimiento de proveedores: Calidad técnica

❚❚Calidad técnica: para proceder a contratar a un nuevo Código Ético Mínimo impacto
proveedor, éste debe tener implantado un Sistema de Gestión ambiental
de Calidad según ISO 9001, además de tener que pasar una
evaluación técnica inicial que verifique el cumplimiento de unos Evaluación
criterios mínimos establecidos por la compañía, los cuales una de proveedores
vez superados darán pie a la valoración de la oferta.
Normativa laboral Prevención de
❚❚Mínimo impacto ambiental: Aqualia exige contractualmente a Riesgos y Seguridad
sus proveedores que sus actividades generen el menor impacto
posible sobre el medio ambiente. Laboral

❚❚Cumplimiento de la normativa de Prevención de Riesgos
y Seguridad Laboral: la compañía realiza un control y
seguimiento a todos los proveedores del cumplimiento de la
legislación vigente en materia de prevención y seguridad laboral.
Además, Aqualia proporciona la formación necesaria además
de realizar análisis periódicos, junto con los proveedores, de
posibles situaciones de riesgo que puedan ocasionarse.

❚❚Cumplimiento de la normativa laboral: se verifica que todos los
proveedores realicen sus procesos de contratación siguiendo el

Atención al cliente

La atención al cliente constituye una parte esencial del servicio Centro de atención al cliente, aqualia contact.
que presta Aqualia. La política de la compañía es ofrecer una
atención personalizada y cercana acorde a las necesidades de Se pueden encontrar los teléfonos de contacto para cada
cada cliente. Para ello, pone a disposición de los usuarios las provincia en:
herramientas y los recursos necesarios para ofrecer un servicio http://www.aqualia.es/aqualia/atencion-al-cliente/aqualia-
de atención ágil, rápido, sencillo y eficaz. contact/index.html

Principales canales de comunicación SERVICIO 33

Aqualia contact es un canal telefónico
que nace con el objetivo de aplicar
la tecnología más avanzada en
comunicaciones a la atención al cliente,
permitiendo atender sus necesidades
en cualquier momento y lugar. Se
identifica como un servicio moderno, creado para dar respuesta
a una sociedad en constante evolución.

❚❚Servicio que siempre responde.
❚❚Cómodo y fácil de usar.
❚❚Ahorra tiempo y desplazamientos.
❚❚Simplifica los trámites.
❚❚Ofrece un horario de atención más amplio.
❚❚Mayor accesibilidad, desde cualquier lugar y ante cualquier

problema.